有旺季就會有銷量，有銷量必不可少的就會有退貨率。

買家的退貨理由總是五花八門，而亞馬遜的退貨政策也無形中增加了賣家退貨賠款的風險。對賣家來說，這意味著他們將面臨更高的退貨率、貨物損失及運輸成本。

FBA賣家的訂單退換貨，會直接由亞馬遜客服對接處理，安排FBA倉庫接收。

FBM賣家可以和當?shù)睾Ｍ鈧}合作，讓海外倉幫忙接收退換件，進行二次上架或直接銷毀。

就實際情況來看，遇到正常的買家退貨并不可怕，只要你的產(chǎn)品質量過關，產(chǎn)品退貨率一般會維持在一個比較穩(wěn)定的數(shù)值。最可怕的是人為操作，惡意退貨的情況發(fā)生。

因為亞馬遜平臺對長期滯留倉儲的滯銷品收取高額的滯留費，很多賣家會選擇運到第三方海外倉，重新包裝后再運回FBA倉內(nèi)，或者找其他平臺低價分銷處理。

賣家在第三方海外倉退貨換標的操作流程：

1. 賣家在亞馬遜后臺填寫退貨海外倉地址，進行移除訂單

2. 賣家填寫海外倉需要退貨信息，以便海外倉簽收貨物

3. 海外倉根據(jù)客戶指令進行產(chǎn)品換標、打包、裝箱等服務

4. 海外倉投遞或派送貨物

那么為什么要FBA回海外倉？

因為亞馬遜有這樣一條規(guī)定：同一標簽條碼在退倉后，半月內(nèi)不得退回。這也意味著像是買家退貨的商品，賣家不能上架銷售，這樣就會出現(xiàn)庫存積壓等情況。如果產(chǎn)品沒有損壞到海外倉，工作人員將會更換被退回產(chǎn)品的標簽，以便他們可以重新返回銷售。

目前有很多海外倉支持亞馬遜的FBA退貨處理，會提供換包裝，退換貨，退貨換標等退貨處理服務，可以更好的滿足大家的倉儲需求。

旺季大促期間，消費者總會有沖動消費的情況出現(xiàn)，由于線上購物沒有實體店的全方位感知，容易會有產(chǎn)品質量等問題出現(xiàn)。

因此賣家可以做好產(chǎn)品銷售的前期準備工作，以此降低退貨率和差評。

當買家申請退貨款，我們需要第一時間去了解退貨情況以及原因，盡可能提升買家滿意度，還需要根據(jù)買家的反饋，及時做出有效的改善措施。認真聽取買家的真實評論，了解產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，及時解決不滿意之處。

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