前些時日引起大部分亞馬遜賣家憂愁的高頻退貨率標(biāo)簽事件終于塵埃落定了！不少賣家表示，在美國站前臺已經(jīng)可以看到這個“Frequently returned item”標(biāo)簽。

此前消息一出，就有賣家預(yù)計(jì)一旦被貼上“高退貨率”標(biāo)簽的商品，其轉(zhuǎn)化率很有可能會直接下降50%-80%。這對于不少賣家來說，無異于是一次重創(chuàng)。

亞馬遜方面表示，“高退貨率”是根據(jù)商品的歷史銷售數(shù)據(jù)、買家評分等進(jìn)行計(jì)算，如退貨率高于所在類目平均值，將會被重點(diǎn)關(guān)注，一旦退貨率排在該類目的25%，其商品詳情頁中便會出現(xiàn)醒目的“高退貨率”標(biāo)簽。

但也并不是所有的商品都會如此，亞馬遜對于不滿足條件的小體量商品，或是剛上線不久的新品等，均不會受此影響被貼上“高退貨率”這一標(biāo)簽。

亞馬遜平臺為什么會做出這一舉措

亞馬遜公司發(fā)言人在接受媒體采訪時表示，此舉是為了幫助消費(fèi)者在進(jìn)一步了解商品的情況下做出更加明智的購買決定。雖然沒有表示出深層的原因，但是不難看出，亞馬遜或是為了擺脫近年來一直居高不下的退貨率，進(jìn)一步篩選出優(yōu)質(zhì)的賣家與產(chǎn)品，讓用戶在購買產(chǎn)品時多家進(jìn)行對比，降低退換貨。

退貨率持續(xù)攀升，絕不僅僅是電商平臺或是賣家一方的責(zé)任，也并不是出臺一項(xiàng)政策就能徹底解決或是避免的，這需要平臺、賣家、買家三方協(xié)同發(fā)力。

面對亞馬遜平臺的這一政策，大批賣家紛紛發(fā)出質(zhì)疑與不滿的聲音，認(rèn)為亞馬遜平臺讓賣家承擔(dān)了更多的退貨風(fēng)險(xiǎn)。對于賣家來說，一旦自己的商品被貼上“高退貨率”標(biāo)簽，會導(dǎo)致平臺給予該商品的曝光流量減少，從而致使銷售量驟減，特別是鞋服類，商品的退貨率一直是占據(jù)榜首之位。如果商品退貨率遠(yuǎn)高于平均線，賣家可能就要計(jì)劃是否需要提前清貨了。若是運(yùn)營不善，還會導(dǎo)致商品直接被下架。

但是對于一些大賣家來說，這無疑是一個好消息。因?yàn)楫a(chǎn)品本身的銷量和評價都比同類小賣家的要優(yōu)質(zhì)，能夠在平臺獲取的流量曝光也會更大。

在用戶的角度來看，這一舉措對于消費(fèi)者來說也是非常有利的。消費(fèi)者在購買自己想要的商品時可以清楚的看見哪些商品是被高頻退貨的，什么原因引起的都可以一目了然，這就可以在一定程度上節(jié)約消費(fèi)者的購買時間以及購買回去產(chǎn)生的售后退換等問題。

賣家想要獲得可持續(xù)發(fā)展應(yīng)該如何做

對于那些已經(jīng)被打上“高退貨率”的賣家也無需太過焦慮。亞馬遜平臺的目的，其實(shí)是通過不斷的優(yōu)勝劣汰來營造良好的電商平臺生態(tài)環(huán)境。從用戶的視角出發(fā)，促使賣家更好的滿足消費(fèi)者的需求，淘汰劣質(zhì)產(chǎn)品，尋找出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提高用戶轉(zhuǎn)化，以此來提升用戶體驗(yàn)，增加平臺與賣家的信譽(yù)度與美譽(yù)度，降低產(chǎn)品的退貨率。

亞馬遜賣家想要在平臺上獲得良性的發(fā)展，就要更加重視產(chǎn)品的精細(xì)化運(yùn)營與維護(hù)，最大程度的提升產(chǎn)品的質(zhì)量，在產(chǎn)品詳情頁的描述上要準(zhǔn)確、客觀，一定不能虛假宣傳。避免消費(fèi)者在收到貨之后因?yàn)樨洸粚Π婊蛘哔|(zhì)量等其他問題退貨。無論是從接入買家開始，還是在售中、售后、打包發(fā)貨、物流選擇方面都需要更加的細(xì)心謹(jǐn)慎，因?yàn)槠脚_上太多同類且優(yōu)質(zhì)的賣家了，稍微有一個細(xì)節(jié)沒有服務(wù)到位，買家就會選擇下一家了。同時，賣家也要更加的有耐心，及時安撫對產(chǎn)品不滿意的消費(fèi)者，從而減少退貨的幾率。